1) Как и зачем регистрироваться на сайте?
2) Как сделать заказ?
3) Как принять участие в торгах на аукционе eBay?
4) Какие сроки и стоимость доставки товаров в Украину?
5) Как рассчитать окончательную стоимость заказа?
6) Какие гарантии предоставляет наша компания?
7) Где я получу свой заказ когда он прийдет в Украину?
8) Как я могу оплачивать свои заказы?
9) Я не могу разобраться со стоимостью доставки товара и другой информацией по желаемому товару. Что мне делать?
10) Что такое eBay?
11) Что такое Amazon?
12) Почему eBay и Amazon так популярны?
13) С каких еще сайтов, кроме eBay и Amazon, вы можете доставить товар?
14) Возможен ли заказ из интернет-магазинов, не высылающих товары за пределы своей страны?
15) Как вывести деньги со своего личного виртуального счета eBay-Ukriane?
16) Что делать если я забыл свой пароль?
17) Что делать если товар не пришел в указанные сроки?
18) Я и сам могу делать покупки зарубежом. Чем мне может помочь ваш сервис?
19) Как происходит возврат или обмен товаров, которые не соответствуют описанию?
20) Я хочу заказать одежду (обувь) в зарубежном Интернет-магазине, но не могу разобраться с размерами. Что мне делать?
21) Я плохо знаю или не знаю английский. Что мне делать?
22) С какими разъемами приходит техника из США? Будет ли она работать в Украине?
23) Существуют какие-либо ограничения на доставку товаров из-за границы в Украину?
24) Какие ограничения на транспортировку товаров в Украину самолетом?
1) Как и зачем регистрироваться на сайте?
Для регистрации - перейдите по ссылке "Логин/Регистрация" в верхнем правом углу сайта и выберите раздел "Регистрация". Далее заполните все поля и нажмете кнопку "Зарегистрироваться".
После регистрации на сайте, на указанный email Вы получите ссылку, перейдя по которой Вы сможете активировать свой аккаунт, и после этого Вы сможете пользоваться полностью всем функционалом сайта.
Только после активации аккаунта Вы получите доступ к "Личному кабинету", в котором сможете делать заказы, контролировать и отслеживать их статусы, принимать участие в аукционах на eBay, изменять или отменять ставки на аукционах, пополнять баланс и выводить средства.
2) Как сделать заказ?
Для оформлени заказа существует два варианта:
а) Выбрать или найти желаемый товар в каталогах eBay или Amazon через наш сайт и нажать кнопку "Купить". После этого товар добавиться в "Корзину", перейдя в которую Вы увидите все выбранные Вами товары. После нажатия на кнопку "Оформить" система автоматически заполнит все поля в разделе "Сделать новый заказ" и Вам нужно будет либо отправить заказ менеджеру на проверку, после которой Вы сможете оплатить заказ, либо сразу оплатить заказ.
б) В личном кабинете есть раздел "Создать новый заказ", перейдя в который необходимо заполнить все поля с данными, которые Вам известны (ссылка на товар, его стоимость, доставка по стране в которой находится товар и т.д.). После этого, Вы можете либо отправить заказ менеджеру на проверку либо оплатить заказ сразу.
Если Вы отправите заказ менеджеру на проверку, в кратчайшие сроки менеджер проверит Ваш заказ и на имеил, указанный при регистрации, Вы получите уведомление о том, что Ваш заказ проверен и Вы можете его оплатить.
В случае, если Вы сразу оплатите заказ, менеджер его также проверит и, если не будет никаких изменений в заказе, сразу примет в обработку (закажет товар в заграничном магазине).
При этом, если будут какие-либо изменения в заказе (нет в наличии выбранного товара, цена за товар или доставка по стране указана неправильно, не указаны цвет или размеры одежды/обуви и т.д.) менеджер откорректирует заказ и Вам на имеил прийдет уведомление о том, что заказ изменен менеджером. В этом случае, сумма списанная с Вашего счета за этот заказ будет возвращена на Ваш счет в личном кабинете и для подтверждения этого заказа Вам необходимо проверить изменения и повторно оплатить заказ.
После оплаты Вам на имеил будут приходить уведомление о изменении статуса заказа. Также Вы можете отслеживать статус заказа в своем "Личном кабинете".
3) Как принять участие в торгах на аукционе eBay?
Для участия в торгах на аукционе eBay есть два варианта:
а) Найти желаемый товар в каталоге eBay через наш сайт и на странице описания товара ввести в поле максимальную ставку, за которую Вы готовы выиграть товар и нажать кнопку "Сделать ставку". После этого товар система перенаправит Вас в личный кабинет в раздел "Добавить ставку", где будут заполнены все поля, приведен расчет окончательной стоимости товара без учета стоимости доставки с нашего заграничного склада в Украину. В поле "Доставка по стране" Вы можете выбрать стоимость доставки товара по стране приобретения и ниже выбрать способ доставки в Украину (для США: авиа или море). После этого необходимо нажать кнопку "Добавить ставку".
б) В личном кабинете есть раздел "Добавить ставку", перейдя в который можно добавить ставку на аукцион в ручном режиме. Для этого необходимо скопировать ссылку или номер лота с сайта eBay на товар, который продается по системе аукциона и вставить её в поле "Ссылка на товар". После этого система заполнит поля с текущей ставкой на лот и стоимостью доставки по стране приобретения товара. Вам необходимо ввести максимальную ставку на данный лот в соответствующее поле и система автоматически произведет расчет окончательной стоимости заказа без учета стоимости доставки товара с нашего заграничного склада в Украину. После этого необходимо нажать кнопку "Добавить ставку".
Все ставки на аукционе eBay, которые делаются через нашу систему обрабатываются при помощи ebay-снайпера, специального разработанной программы которая делает скрытую ставку в последние 5 секунд до окончания торгов за лот. С помощью этой программы до последних 5-ти секунд до окончания торгов никто из других участников аукциона не видит что была сделана ставка, в большинстве случаях это помогает существенно удешевить стоимость товара. Пользование eBay-снайпера - бесплатно.
Для участия в торгах на аукционе на личном счету необходимо иметь сумму равную стоимости заказа из расчета что лот выиграется по максимальной цене. Эта сумма будет заблокирована на Вашем счету, и когда аукцион будет окончен система автоматически сделает перерасчет.
В случае, если лот выиграется по Вашей максимальной ставке - никаких изменений в балансе не произойдет.
В случае, если лот будет выигран по цене меньше чем Ваша максимальная ставка - система автоматически сделает перерасчет окончательной стоимости лота и с Вашего счета будет списана сумма исходя из нового расчета стоимости заказа. Разница между первоначальным расчетом и окончательным расчетом будет возвращена на Ваш счёт и это отобразится в балансе в личном кабинете.
После выиграша товара на аукционе сотрудники нашей компании оплатят его продавцу товара и выигранный лот перейдет в раздел "Оплаченные заказы".
В случае если аукцион будет проигран - произойдет автоматическая разблокировка средств, которые были заблокированы для участия в аукционе.
При любых изменениях статуса аукциона (добавление ставки, подтверждение изменения ставки, удаления ставки, выиграша или проиграша аукциона) на указанный Вами при регистрации почтовый ящик будут приходить уведомления.
Также Вы можете отслеживать статус аукциона, текущую ставку на товар в своем личном кабинете в разделе "Активные аукционы".
4) Какие сроки и стоимость доставки товаров в Украину?
Сроки доставки и стоимость доставки товаров и посылок из разных стран в Украину указаны на странице "Тарифы"
5) Как рассчитать окончательную стоимость заказа?
Окончательную стоимость заказа Вы можете увидеть в разделе "Сделать новый заказ" в Личном кабинете после того как заполните все необходимы поля.
Обратите внимание, на данной странице приведен полный расчёт стоимости заказа за исключением стоимости доставки заказа с нашего зарубежного склада в Украину. К сожалению, на этапе оформления заказа мы не можем знать какой будет точный вес посылки Вашей посылки, по-этому стоимость доставки товара с нашего зарубежного склада в Украину оплачивается по факту прихода товара на наш украинский склад согласно "Тарифам".
В случае, если Вы не знаете какую-либо информацию (стоимость доставки товара от продавца на наш зарубежный склад, есть ли какие-либо дополнительные налоги и т.д.) - оставьте соответствующие поля пустые и менеджеры нашей компании заполнят их при проверке заказа и после этого Вы получите уведомление на имеил, о том что заказ обработан и Вы сможете увидеть окончательную стоимость заказа в личном кабинете в соответствующем разделе.
6) Какие гарантии предоставляет наша компания?
- 100% возврат средств в случае непоставки заказа
- мы находимся в Украине
- при оформлении заказа Вы принимаете "Условия пользования" нашего сервиса, тем самым автоматически принимаете предложение и заключаете с нами договор публичной оферты, который является полноценным юридически-закрепленным договором и обязует нас действовать согласно его пунктам.
Более подробно о гарантиях с нашей стороны можно ознакомится в разделе "Гарантии".
7) Где я получу свой заказ когда он прийдет в Украину?
После прихода заказа на наш украинский склад Вы можете забрать его лично у нас в офисе в г. Запорожье, либо мы отправим его по Украине той транспортной компанией и на то отделение, которые Вы указали в "Личном кабинете".
8) Как я могу оплачивать свои заказы?
Для оплаты заказа Вам необходимо "Пополнить баланс" в личном кабинете.
Пополнить баланс в разных валютах можно следующими способами:
- наличными в офисе нашей компании
- картой VISA или MasterCard
- переводом денег через систему Приват24
- пополнением на карту ПриватБанка
- переводом с любого украинского банка по указанным реквизитам
- переводом денег через системы Western Union, Privat Money и MoneyGram
9) Я не могу разобраться со стоимостью доставки товара и другой информацией по желаемому товару. Что мне делать?
Свяжитесь с нами любым удобным для Вас способом, указанным в разделе "Контакты" или в онлайн-чат и мы обязательно поможем Вам во всём разобраться.
10) Что такое eBay?
eBay - американская компания, самый большой и самый известный интернет-аукцион в мире, имеющий свои подразделения в США (ebay.com), Англии (ebay.co.uk), Германии (ebay.de) и других странах. В настоящее время на eBay размещены не только лоты, которые продаются по системе аукциона, миллионы товаров продаются также по фиксированной цене (Buy it Now).
11) Что такое Amazon?
Amazon - американская компания, крупнейшая в мире по обороту продающих товары и услуги через Интернет и один из первых интернет-сервисов, ориентированных на продажу реальных товаров массового спроса. Также имеет свои подразделения в разных странах, таких как США (amazon.com), Англия (amazon.co.uk), Германия (amazon.de) и других странах.
12) Почему eBay и Amazon так популярны?
- eBay и Amazon самые большие интернет-магазины в мире, на которых можно найти и купить практически любой товар, которого даже может не быть в продаже в розничных магазинах Вашего города
- на eBay и Amazon цены на товары ниже, даже по сравнению с другими интернет-магазинами. Очень часто на eBay или Amazon можно купить новый оригинальный товар дешевле, чем на официальном сайте производителя этого товара
- есть возможность купить как новый так и б.у. товар по более выгодней цене
- eBay и Amazon предлагает товары от разных продавцов в одном месте
.
13) С каких еще сайтов, кроме eBay и Amazon, вы можете доставить товар?
С практически любого интернет-магазина США, Англии и Германии и также с некоторых интернет-магазинов Китая и других стран.
Для более точного ответа свяжитесь с нами, и мы дадим ответ сможем ли мы доставить товар с интересующего Вас интернет-магазина.
Также Вы можете зайти в раздел "Магазины", где найдете список магазинов, которые на 100% проверены нами за многие годы работы.
14) Возможен ли заказ из интернет-магазинов, не высылающих товары за пределы своей страны?
Да, возможен. Мы имеем склады в США, Англии и Германии, на которые товар изначально приходит от продавцов товара, после чего мы отправляем все Ваши заказы в Украину.
15) Как вывести деньги со своего личного виртуального счета eBay-Ukriane?
Для этого перейдите в раздел "Вывод средств" в личном кабинете, введите сумму, которую желаете вывести, укажите валюту, заполните реквизиты куда необходимо сделать выплату и нажмите кнопку "Создать". После этого менеджеры обработают Вашу заявку и сумма будет отправлена по указанным реквизитам.
16) Что делать если я забыл свой пароль?
Перейдите в раздел "Восстановление пароля", введите адрес электронной почты и нажмите кнопку "Отправить". После этого на указанный имеил прийдет новый пароль, используя который Вы сможете зайти в личный кабинет.
Чтобы изменить пароль на собственный, перейдите в личный кабинет в раздел "Личные данные" и выбирете меню "Редактировать личные данные", введите Ваш новый пароль в поля "Новый пароль" и "Пароль еще раз" и нажмите кнопку "Сохранить изменения".
17) Что делать если товар не пришел в указанные сроки?
Если товар не пришел в течении 30 дней с момента оплаты заказа, свяжитесь с нами, отправив сообщение на email info@ebay-ukraine.com.ua с темой письма «Заказа нет более 30 дней» и в теме письма укажите номер заказа. Менеджеры в кратчайшие сроки проверят заказ и свяжутся с Вами для предоставления информации о статусе заказа и сообщат когда он прийдет.
18) Я и сам могу делать покупки зарубежом. Чем мне может помочь ваш сервис?
В первую очередь, наш сервис создан с целью предоставления более выгодных условий покупки товаров в заграничных интернет-магазинах. Даже, если Вы самостоятельно можете делать покупки зарубежом рекомендуем сделать расчёт окончательной стоимости интересующего Вас товара через наш сервис и сравнить его со стоимостью заказа, если Вы будете делать его самостоятельно. Во многих случаях, заказать товар через наш сервис оказывается дешевле, чем заказывать его самостоятельно. Стоимость доставки товара от зарубежного продавца на Ваш домашний адрес в Украине может быть значительно выше чем суммарная стоимость доставки товара от продавца на наш зарубежный склад (а во многих случаях она и вовсе бесплатная), комиссии сервиса и стоимости доставки с нашего зарубежного склада в Украину.
Также мы предоставляем гарантию 100% возврата средств в случае, если заказ не прийдет.
Многие интернет-магазины не принимают международные банковские карты как способ оплаты за свой товар. Мы, в свою очередь, имеем возможность делать оплаты с банковских карт, выпущенных в той стране, где непосредственно находится продавец, что гарантирует обработку заказа продавцом товара.
В этих случаях, Вы получите заказ по более низкой цене, чем Вы бы самостоятельно оформили заказ в зарубежном интернет-магазине с доставкой на украинский адрес, получаете гарантии доставки товара или полного возврата средств, и Вам не нужно разбираться в различных зарубежных платежных системах, и в том, какие банковские карты продавец товара принимает, а какие нет. Доверьте все эти хлопоты нам и мы окажем максимально качественный сервис в кратчайшие сроки.
19) Как происходит возврат или обмен товаров, которые не соответствуют описанию?
Мы связываемся с продавцом товара, делая запрос на возврат или обмен товара. После согласия продавца на возврат или обмен товара и получения от него адреса доставки, Вы отправляете товар на наш украинский склад, а мы перенаправляем его продавцу. После того как продавец получит этот товар, он отправляет замену или возвращает средства, уплоченные за данный товар.
20) Я хочу заказать одежду (обувь) в зарубежном Интернет-магазине, но не могу разобраться с размерами. Что мне делать?
Необходимо учитывать, что разные производители одежды и/или обуви могут иметь различные размерные сетки своего товара. По-этому, мы настоятельно рекомендуем обращаться к размерным сеткам на официальных сайтах производителей интересующего товара. Использование обобщенной размерной сетки при выборе размера одежды или обувь может привести к неправильному выбору.
В случае возникновения вопросов, свяжитесь с нами любым удобным для Вас способом, указанным в разделе "Контакты" или в онлайн-чат и мы обязательно поможем Вам во всём разобраться.
21) Я плохо знаю или не знаю английский. Что мне делать?
В этом случае, рекомендуем установить интернет-браузер "Google Chrome". При открытии страницы на иностранном языке, при нажатии правой кнопки мыши на любом пустом месте данной страницы можно выбрать меню "Перевести на русский язык". Теперь выбор товара и ознакомление с его описанием станет намного проще.
В случае возникновения вопросов, свяжитесь с нами любым удобным для Вас способом, указанным в разделе "Контакты" или в онлайн-чат и мы обязательно поможем Вам во всём разобраться.
22) С какими разъемами приходит техника из США? Будет ли она работать в Украине?
Вся техника из США приходит с вилкой под американскую розетку. Исключения составляют товары, которые производителем комплектуются переходниками под разные типы розеток для использования в разных странах мира.
В большинстве случаях, для работы американской техники в Украине требуется только переходник с американской розетки на европейскую (так называемый переходник "носик"), т.к. большинство производителей устанавливает универсальный блок питания в свои товары для их работы и в США и на територрии европейский стран. Перед покупкой рекомендуем ознакомиться с техническими характеристиками конкретного товара, который планируете купить.
23) Существуют какие-либо ограничения на доставку товаров из-за границы в Украину?
Да, существуют. Запрещено отправлять:
- Оружие огнестрельное, сигнальное, пневматическое, газовое, холодное, боеприпасы, электрошокеры и детали оружия
- Наркотики и наркотические вещества любого происхождения, психотропные вещества
- Радиоактивные вещества и материалы
- Порох, взрывоопасные, едкие, легковоспламеняющиеся и другие небезопасные вещества
- Лекарства
- Животные и растения
- Человеческие останки и органы
- Деньги и денежные документы в любой форме: платежные поручения, чеки, ваучеры, ценные бумаги, облигации, акции, кредитные карты
- Порнография в любом виде
24) Какие ограничения на транспортировку товаров в Украину самолетом?
Ниже приведен список товаров, которые запрещены к отправке самолетом, при этом морем их отправлять можно:
- Вещества в газообразом состоянии
- Вещества в жидком состоянии
- Горючие и спиртосодержащие вещества, духи, парфюмы, одеколоны, лаки для ногтей и т.д.
- Любое топливо и пустые баки из под него
- Лакокрасочные изделия, краски и растворители к ним
- Вещества богатых кислородом и находящиеся под давлением
- Балоны для дайвинга (подводного плаванья)
- Сухой лед
- Бенгальские огни и феерверки
- Инстументы, которые работают на топливе
- Спички, зажигалки и заправки к ним
- Алкогольные напитки
- Автомобильные амортизаторы и другие запчасти с горюче-смазочными материалами
Если Вы не нашли ответ на свой вопрос, свяжитесь с нами любым удобным для Вас способом, указанным в разделе "Контакты" или в онлайн-чат и мы обязательно поможем Вам.
